Support
In der App Support bearbeitest du Kundenanfragen als Tickets. Die App öffnet auf Statistiken. Tickets findest du in Ansichten, beantwortest sie im Detail und bindest den Chat über Widgets auf der Website ein. Tickets entstehen über Widget, E-Mail oder Formulare — in der App selbst gibt es kein Ticket anlegen.
Schnellstart
Öffne die App Support. Du landest auf Statistiken.
Wähle in der Sidebar unter Ansichten zum Beispiel Alle ungelösten Tickets.
Öffne ein Ticket. Setze Status, Priorität und Bearbeiter direkt unter dem Titel.
Schreibe unten eine Nachricht und tippe auf Senden. Für Hinweise nur im Team aktiviere Interne Notiz.
Was du in der Sidebar siehst
Statistiken — Überblick über Ticketvolumen und Antwortzeiten.
Ansichten — gefilterte Ticketlisten. Voreinstellungen sind unter anderem Ihre ungelösten Tickets, Nicht zugewiesene Tickets, Alle ungelösten Tickets, Zuletzt aktualisierte Tickets, Wartende Tickets und Zuletzt gelöste Tickets.
Widgets — Support-Chat für die Website (anlegen und einbetten brauchen Admin-Rechte).
Agenten — Workspace-Mitglieder mit dem Schalter Aktiv als Agent, damit sie im Widget als online erscheinen können.
Mit Schreibrecht (Mitglied und höher) bearbeitest du Tickets und Ansichten. Widgets und den Agenten-Schalter sehen Admins und Owner. Lesende Rollen sehen Listen und Details, ohne zu antworten oder zu ändern.
In diesem Hub
Tickets in Ansichten finden und bearbeiten
Ticket zuweisen
Eigene Ansicht erstellen und anpassen
Support-Widget erstellen und einbetten
Support-Agenten aktivieren
Wissensartikel und CRM am Ticket nutzen