Ticket zuweisen
Jedes Ticket hat genau eine zuständige Person — den Bearbeiter. Ohne Zuweisung steht Nicht zugewiesen. Du setzt den Bearbeiter im Ticket-Detail unter dem Titel, nicht in der Liste oder auf dem Board.
Ticket zuweisen
Öffne Support und wähle eine Ansicht, zum Beispiel Nicht zugewiesene Tickets.
Öffne das Ticket. Unter dem Titel stehen Status, Priorität und Bearbeiter.
Klicke auf Nicht zugewiesen oder auf den aktuellen Namen. Es öffnet sich die Liste Personen.
Optional suche mit Suchen oder E-Mail eingeben …
Wähle die Person. Du selbst stehst oben und trägst das Label Ich. Die Änderung greift sofort, das Popover schließt sich.
Zugewiesen werden Workspace-Mitglieder — unabhängig vom Schalter Aktiv als Agent. Der Schalter steuert nur, wer im Widget als online erscheinen kann.
Zuweisung aufheben
Öffne das Ticket.
Klicke auf den aktuellen Bearbeiternamen.
Klicke in der Liste noch einmal auf dieselbe Person. Der Bearbeiter wird Nicht zugewiesen.
Zugewiesene Tickets finden
In Liste und Spalten siehst du den Bearbeiter (Name oder Nicht zugewiesen). Zum Ändern musst du das Ticket öffnen.
System-Ansicht Nicht zugewiesene Tickets zeigt Tickets ohne Bearbeiter.
System-Ansicht Ihre ungelösten Tickets zeigt deine ungelösten Tickets.
Eigene Ansicht: Filter Bearbeiter auf Alle, Ich, Nicht zugewiesen oder Bestimmter Benutzer.
Tickets zuweisen kannst du ab der Rolle Mitglied. In Liste und Spalten siehst du den Bearbeiter nur; ändern kannst du ihn im Ticket.