Support-Agenten aktivieren

Agent ist keine Workspace-Rolle. Der Schalter Aktiv als Agent steuert, ob ein Mitglied im Widget als online erscheinen kann. Tickets beantworten dürfen alle mit Schreibrecht — unabhängig von diesem Schalter.

Agent aktivieren

1. In der Support-Sidebar Agenten öffnen.

2. Das Workspace-Mitglied finden.

3. Aktiv als Agent einschalten (Admin oder Owner).

Die Liste zeigt die Mitglieder des Workspace. Sind noch keine Mitglieder geladen, erscheint Noch keine Support-Agenten. Der Schalter ist für Lesende deaktiviert.

Was der Schalter nicht steuert

• Wer Tickets sieht oder Status ändert, hängt an der Workspace-Rolle, nicht am Agenten-Schalter.

• Mitglieder ohne Admin-Recht beantworten Tickets, legen aber keine Widgets an und schalten keine Agenten um.