Wissensartikel und CRM am Ticket nutzen
Rechts im Ticket-Detail findest du passende Hilfe-Artikel und den CRM-Kontakt der anfragenden Person – z. B. um mit einem Klick einen Artikel als Antwort vorzuschlagen. Die Seitenleiste hat die Tabs Artikel, CRM, Andere Tickets und Eigenschaften.
Artikel
Tab Artikel ist beim Öffnen aktiv. Die Sektion Passende Artikel durchsucht veröffentlichte Hilfe- und Wiki-Seiten.
Bei Treffern: Antwort vorschlagen (Schreibrecht) füllt den Composer. Artikel öffnen zeigt die Seite; interne Seiten tragen das Badge Intern.
CRM und andere Tickets
Der Tab CRM zeigt den verknüpften Kontakt, wenn eine gültige Kontakt-ID am Ticket hängt. Dann kannst du CRM-Kontakt öffnen. Fehlt die Verknüpfung, siehst du Name und E-Mail der anfragenden Person ohne Datensatz-Link.
Andere Tickets listet weitere Tickets derselben CRM-Person — nicht beliebige Verknüpfungen. Ist nichts da: Keine weiteren Tickets dieser Person.
Eigenschaften
Der Tab Eigenschaften zeigt unter anderem Betreff, Ticket-ID, Kanal, Erstellt, Letzte Nachricht und — wenn vorhanden — Zeitpunkte für Erste Antwort und Gelöst.