Wissensartikel und CRM am Ticket nutzen
Im Ticket-Detail ist die App-Sidebar ausgeblendet. Rechts liegt die Ticket-Seitenleiste mit den Tabs Artikel, CRM, Andere Tickets und Eigenschaften.
Artikel
Tab Artikel ist beim Öffnen aktiv. Die Sektion Passende Artikel durchsucht veröffentlichte Hilfe- und Wiki-Seiten.
Bei Treffern: Antwort vorschlagen (Schreibrecht) füllt den Composer. Artikel öffnen zeigt die Seite; interne Seiten tragen das Badge Intern.
Ohne Treffer: Keine passenden Artikel / Veröffentliche Hilfe- oder Wiki-Seiten, damit Vorschläge erscheinen.
CRM und andere Tickets
Der Tab CRM zeigt den verknüpften Kontakt, wenn eine gültige Kontakt-ID am Ticket hängt. Dann kannst du CRM-Kontakt öffnen. Fehlt die Verknüpfung, siehst du Name und E-Mail der anfragenden Person ohne Datensatz-Link.
Andere Tickets listet weitere Tickets derselben CRM-Person — nicht beliebige Verknüpfungen. Ist nichts da: Keine weiteren Tickets dieser Person.
Eigenschaften
Der Tab Eigenschaften zeigt unter anderem Betreff, Ticket-ID, Kanal, Erstellt, Letzte Nachricht und — wenn vorhanden — Zeitpunkte für Erste Antwort und Gelöst. Der Kanal kann hier als Rohwert erscheinen; in der Ticketliste ist er übersetzt (Widget, E-Mail, Formular, Manuell).