Tickets in Ansichten finden und bearbeiten
Tickets liegen in Ansichten — gespeicherte Filter, keine Ordner. Du öffnest eine Ansicht in der Sidebar, suchst bei Bedarf und bearbeitest das Ticket in der Liste, auf dem Board oder im Detail.
Tickets finden
Öffne Support. Unter Ansichten wählst du eine Liste, zum Beispiel Alle ungelösten Tickets.
Optional: Suche mit Tickets suchen…
Wechsle im Header zwischen Liste und Spalten.
Klicke eine Zeile oder Karte, um das Ticket zu öffnen.
In der Liste siehst du Betreff, Anfragender, Status, Priorität, Bearbeiter, Kanal und Letzte Nachricht. Kanäle sind Widget, E-Mail, Formular oder Manuell. Passt nichts zum Filter, erscheint Keine Tickets in dieser Ansicht.
Status, Priorität und Bearbeiter
Unter dem Ticket-Titel (Schreibrecht):
Status: Neu, Offen, Ausstehend, Wartet auf Kunde, Wartet auf Agent, Gelöst, Geschlossen.
Priorität: Niedrig, Normal, Hoch, Dringend.
Bearbeiter — oder Nicht zugewiesen.
Änderungen greifen sofort. Im Modus Spalten ziehst du Tickets in eine andere Status-Spalte. Die Spalten folgen den Status-Filtern der Ansicht; ohne Status-Filter siehst du alle sieben Status. Auf Statistiken fasst die Kachel Wartend die Zustände Wartet auf Agent und Wartet auf Kunde zusammen.
Antworten und interne Notiz
Öffne das Ticket. Unten steht der Composer.
Schreibe in Nachricht schreiben… Optional formatierst du mit Fett, Kursiv, Unterstrichen, Liste oder Link.
Für Hinweise nur im Team: Interne Notiz (Nur für Agenten sichtbar).
Tippe auf Senden.
Im Thread erkennst du Kunde, Agent und System. Interne Notizen sind extra gekennzeichnet. Sind noch keine Nachrichten da, steht Noch keine Nachrichten — Schreibe die erste Antwort oder interne Notiz. Arbeiten mehrere Personen am Ticket, siehst du Verbindung wird hergestellt… und später {Name} schaut zu.
Hinweis
In Support legst du keine Tickets an. Anfragen kommen über Widget, E-Mail oder Formulare.
Ohne Schreibrecht siehst du Status und Priorität als Badge und kannst nicht antworten.